Perguntas Frequentes

Início  /  Perguntas Frequentes

Novo Visitante

Como posso explorar o site A.Cristina Online e efectuar compras?

Depois de aceder ao site pode navegar entre as categorias existentes de produtos através do menu superior. Em cada categoria poderá filtrar de acordo com o seu nome, preço e o número de resultados que quer visualizar.
Pode adicionar os produtos em stock ao carrinho de compras e a qualquer momento pedir um orçamento grátis sobre essa encomenda. Caso seja um cliente de revenda nossa, poderá eventualmente emitir um nota de encomenda ou efectuar o pagamento electronicamente.
Caso deseje ser um cliente nosso registe-se com os dados da sua empresa e será contactado brevemente por nós.

Posso encomendar amostras singulares?

Caso as imagens e informação existentes no site não sejam suficientes para se decidir na sua compra, pode efectuar encomenda de amostras de alguns dos nossos produtos através do nosso site ou contactar-nos através de um dos nossos números (00351 256 422 299 ou 00351 485 176). Irá ser-lhe cobrado o preço de uma unidade e os portes de envio.

Têm catálogo impresso?

Sim e caso necessite de um catálogo para os seus clientes por favor envie-nos um email para info@acristina.pt.

Encomendar

Quais são os métodos de pagamento?

A.Cristina Online aceita, cheques pré-datados (no máximo até 30 dias) e transferências para a nossa conta (informada em cada compra).

Depois de confirmada a recepção do pagamento a encomenda será processada e enviada para a sua morada.

Qual é a divisa presente em todos os preços apresentados?

Todos os preços apresentados em acristina.com são cotados em Euros.

Qual é a política de preços e descontos?

Para qualquer outro esclarecimento sobre o preço dos nossos produtos, contacte-nos através do email info@acristina.pt ou números de telefone 00351 256 422299.

E quanto ao IVA?

O IVA será automaticamente calculado pela nossa loja online, à taxa em vigor no momento da compra.

Como posso encomendar online?

Efectuar encomendas no nosso site é extremamente fácil e conveniente.

  • 1 - Faça o registo da sua compra e espere aprovação nossa
  • 2 - Seleccione os seus produtos e adicione-os ao carrinho de compras.
  • 3 - Quando acabar as suas compras, clique em "Carrinho", e comece o processo de checkout.
  • 4 - Depois de se identificar ou fornecer os dados necessários ao envio e pagamento da encomenda, submeta a encomenda.

Posso encomendar pelo telefone?

As encomendas também podem ser efectuadas através pelo telefone através do número +351 256 422 299. A nossa equipa irá dar-lhe todo o apoio necessário no decorrer da sua encomenda.

O nosso horário de expediente é das 9h às 18h (hora de Lisboa), todos os dias úteis.

As transacções online são seguras?

A. Cristina, assegura que todas as transacções efectuadas online são completamente seguras.
O nosso website utiliza certificados de SSL (Secure Socket Layer) para encriptar toda a sua informação pessoal. Além disso utilizamos fortes medidas de segurança para prevenir a perda, uso mal intencionado e alteração da vossa informação depois de adicionada ao nossos sistemas.

Existem quantidades mínimas?

A.Cristina Online, apesar de vocacionada a clientes de revenda, não assume encomendas mínimas. Contudo encomendas inferiores a 150€ terão que pagar portes de envio, satisfaremos também encomendas de amostras dos nossos produtos, que também estarão sujeitos ao pagamento dos respetivos portes de envio.

Qual é a disponibilidade dos produtos da A. Cristina Online?

Salvo ruptura de stock todas as encomendas são satisfeitas num prazo máximo de 3 semanas após a confirmação do pagamento desta. Caso não tenhamos os seus produtos em stock será de imediato notificado após a recepção da encomenda.

Receberei confirmação da minha encomenda e um código de rastreio?

Assim que a sua ordem seja processada e pronta a ser enviada ser-lhe-à enviado um email contendo um código de identificação da encomenda.

Encomendas Internacionais

Enviam para destinos internacionais e quais são os custos?

Todas as encomendas internacionais são bem-vindas. Enviamos encomendas para todos os destinos com que a nossa transportadora trabalhe.
Caso deseje saber quais os custos associados ao envio para a sua morada, contacte-nos através do email info@acristina.pt.

Envio

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, aceda a sua conta pessoal e verifique o "Estado da Encomenda" na secção "As Minhas encomendas". Poderá também contactar-nos directamente através do email info@acristina.pt ou número de telefone +351 256 422 299 para ficar a saber o estado da sua encomenda. Por favor envie-nos o número identificativo da sua encomenda.

Quais são os métodos de envio e custos da A.Cristina Online?

Nós usamos os serviços de transporte dos CTT, da Rangel e transporte próprio para expedirmos as nossas encomendas.

Quanto aos custos:

As entregas efectuadas pelos nossos veículos não envolvem um acréscimo nos custos, e estão sujeitas a disponibilidade.

Encomendas para todo o Portugal continental e ilhas da Madeira e Açores apresentam um custo acrescido de portes de envio.

Encomendas com destino fora de Portugal apresentam um custo acrescido de portes de envio.

Quanto tempo demorarei a receber a minha encomenda?

Todas as encomendas demoram no máximo cinco dias úteis a chegar ao destino. Tenham em consideração dias não úteis, como feriados.

Aceitam encomendas urgentes?

Caso os nossos produtos existam em stock poderemos enviar no prazo mínimo de uma semana após confirmação da recepção do pagamento. O tempo de transporte também poderá ser reduzido um mínimo de 24h. Contacte-nos para mais informações.

Itens personalizados

Quais são os itens personalizados disponíveis?

Em cada artigo de Lembranças de Casamento, Batizado e Comunhão, é adicionado um mini-livro apropriado à ocasião e assinado à mão com o nome dos proponentes da festa. Deverá informar-nos do nome dos Noivos, no caso de Lembranças de Casamento, e a data do evento.

Devoluções & Trocas

Qual é a nossa política de devoluções e trocas?

O nosso desejo é que esteja sempre completamente satisfeito com a sua compra e estamos confiantes que assim o será. De qualquer modo, se não se encontrar totalmente satisfeito com o produto entregue poderá devolvê-lo, num prazo máximo de 8 dias após a data mencionada na factura, e pedir o reembolso total. Devolveremos-lhe o dinheiro da compra excepto encargos com o transporte, tanto dos portes de envio, caso tenha existido, bem como da devolução.

Como posso reclamar por produtos estragados, defeituosos ou perdidos?

Todas as reclamações por produtos estragados, defeituosos ou perdidos devem ser apresentados num prazo máximo de 8 dias após a data menciona na factura.

O contacto deverá ser efetuado através do número de telefone +351 256 422 299 para dar início à reclamação.

Como posso mudar ou cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento anterior ao processamento e envio da mesma. Depois de iniciado o processo da encomenda não aceitamos mudanças relativas a esta.

Política de Segurança e Privacidade

Qual é a política de privacidade da A.Cristina Online?

Comprometemos-nos a proteger a privacidade dos nossos clientes e usar a respectiva informação responsavelmente. Qualquer informação que recolhemos dos nossos clientes é usada de modo a beneficiar a comunicação entre ambos e nunca a ser vendida ou disponibilizar-la a terceiros.

Como é usada a minha informação pessoal?

Toda a informação adquirida através do nosso website é usado com o único propósito de permitir o processo de transacções comerciais. Outros contactos (emails, telefone, endereços, etc) é utilizado como forma de comunicação entre a A.Cristina Online e os nossos clientes.
Informação financeira (números de cartões de crédito, datas de expiração de cartões de crédito, etc) não são guardadas no nosso sistema.

O que são cookies e como são usadas?

Cookies são identificadores alfanuméricos que o nosso site transfere para o seu computador através do Web Browser (Firefox, Internet Explorer, etc). Deste modo pode guardar informação relevante que lhe permite guardar o conteúdo do seu carrinho de compras até realizar o checkout.
O seu browser é obrigado a aceitar cookies.

Qual é o meu contracto com a A. Cristina Online quando efectuo compras?

Ao utilizar o nosso website para efectuar compras de produtos connosco, concede-nos o direito de recolher informação como descrita na nossa política de privacidade. Este documento poderá porventura ser modificado.

Sobre A.Cristina Online

Quais são as horas de expediente da A. Cristina Online?

Estamos disponíveis para apoio ao cliente de Segunda à Sexta-Feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa).

Telefone para +351 256 422 299 para falar com alguém da nossa equipa.

Poderá também enviar-nos um email para info@acristina.pt que será respondido entre 24 a 48 horas.

Onde fica localizada a A.Cristina Online?

A localização física da empresa A. Cristina & Cia. Lda. é:
Rua do Marco, 745, São Pedro Castelões
3730 - 068 Vale de Cambra
Portugal

Contactar a A.Cristina Online

Como posso dar o meu feedback?

Estamos sempre prontos a ouvir os nossos clientes!
Diga-nos o que pensa dos nossos produtos, do nosso site, atendimento e de que modo podemos melhorá-los.

Qualquer feedback é apreciado para o email info@acristina.pt.

Sou um revendedor, como posso tornar-me vosso cliente?

Estamos sempre a procura de novos clientes para revenda, por favor registe-se com os seus dados e será contactado pela nossa equipa brevemente.